Zwroty i reklamacje

Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni

Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym otrzymałeś towar. Jeżeli zamówienie zostało dostarczone w kilku przesyłkach — od otrzymania ostatniej z nich.

Jak zwrócić towar

1. Poinformuj nas — wyślij oświadczenie na kontakt@reefpoint.pl albo pocztą na adres siedziby. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia załączonego do regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja, że odstępujesz od umowy.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:
   Reef Sentinel sp. z o.o., Sadurki 122A, 24-150 Nałęczów
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Co zwracamy

Cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Jeśli wybrałeś droższy sposób, różnicę pokrywasz Ty.

Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Co pokrywasz Ty

Bezpośredni koszt odesłania towaru.

Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i właściwości.

Kiedy zwrot nie przysługuje

• Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę — jeżeli opakowanie zostało otwarte. Informacja o tym znajduje się na karcie każdego takiego produktu.
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności
• Towar przygotowany według Twojej specyfikacji
• Towar nierozłącznie połączony po dostarczeniu z innymi rzeczami

Przedsiębiorcy

Jeżeli prowadzisz działalność gospodarczą, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, przysługują Ci te same uprawnienia co konsumentowi.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.

Jak złożyć reklamację

Napisz na kontakt@reefpoint.pl lub na adres siedziby i podaj:

• numer zamówienia
• nazwę reklamowanego produktu
• opis, na czym polega niezgodność, i kiedy ją zauważyłeś
• czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy
• zdjęcia, jeżeli niezgodność da się pokazać

Jak ją rozpatrujemy

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, albo nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Koszty naprawy, wymiany i przesyłki reklamacyjnej pokrywamy my.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujemy Cię o rozstrzygnięciu.

Uszkodzenie w transporcie

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, skontaktuj się z nami niezwłocznie i w miarę możliwości dołącz zdjęcia opakowania oraz zawartości. Spisanie protokołu szkody z kurierem ułatwia sprawę, ale nie jest warunkiem uznania reklamacji.

Spory

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów:

• stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej
• postępowanie mediacyjne przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej
• bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów

Informacje: uokik.gov.pl

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.

Kontakt

kontakt@reefpoint.pl · 732228839, pon.–pt. 9:00–17:00

Reef Sentinel sp. z o.o., Sadurki 122A, 24-150 Nałęczów